小区进出友好

针对骑手面临的“门难进、楼难找、路难走”等实际问题,由社区党委联合物业绘制“骑手友好地图”,标明楼栋、出入口等信息,便于快速查找方位。

简化通行流程,确保骑手无障碍进入小区进行配送。在门房放置了外卖专用门禁卡,实行即拿即放制度,大大提高了配送效率。

在小区规划合理的临时停车区,方便骑手停靠车辆、分拣餐品,既能为骑手提供便利,又能引导其养成规范停车习惯,实现小区秩序与配送效率的双赢。

阵地设施友好

以骑手实际需求为导向,依托社区、小区党群服务阵地,打造温馨的暖“新”驿站,配备空调、冰箱、饮水机、充电宝、医药箱以及打印机等用品,提供避暑取暖、歇脚充电、饮水就餐等基础服务。

在社区、小区安装快递柜,解决快递员“最后一公里”投递难题。设置换电站,实现骑手“到站即换”的高效需求,推动电动车充电的安全管理,助力构建绿色便捷的社区配送生态。

社区餐厅推出小哥 8 元暖“新”餐,设置“小哥优先窗口”,确保高峰期快速出餐。设立小哥专属餐位,无需等候,并结合职业特点延时两小时服务。让社区餐厅不仅是饱腹之所,更成为情感寄托的避风港。

关爱服务友好

聚焦骑手日常所需,开设暖“新”课堂,围绕法律法规宣讲、交通安全教育、健康知识等内容,通过案例分析、模拟演练、交流分享等方式,提升骑手们在交通安全法规、配送效率优化等多方面知识技能。

整合辖区资源,常态化组织医疗义诊、电动车维修等活动。结合传统节日,定期开展节日慰问、夏送清凉、冬送温暖等活动,增强骑手与小区居民的友好互动。

聚焦周末、寒暑假新就业群体无暇照顾子女的实际困难,暖心推出社区托管班,以高质量陪伴、多元化课程服务为宗旨,提供公益贴心托管服务,“托”起孩子多彩假期,精准有效为小哥排忧解难。

诉求表达友好

线上即时响应,打破时空限制。建立骑手专属微信群,实现 24 小时在线反馈。骑手遇到问题可及时在群内 @ 管理员或直接反馈,工作人员确保诉求第一时间“有回音”。

线下多元互动,精准对接需求。在暖“新”驿站设置心愿墙,骑手可随时将需求、建议写成便利贴张贴,工作人员每日收集整理,分类跟进。每月组织“小哥恳谈会”,面对面沟通交流,深度倾听诉求。

多方联动议事,推动闭环管理。 依托说事议事平台,定期召开“骑手议事会”,联动相关部门及社区商户,针对骑手集中反映的问题,共同协商解决方案,实现诉求有人应,问题有人管,事项有人办。

治理共建友好

充分发挥骑手“走街串巷、贴近群众”的职业优势,创新构建“发现 - 反馈 - 处置 - 激励”全链条社区治理模式。聘请骑手担任“流动网格员”“民情收集员”“移动宣传员”,将日常配送中发现的安全隐患、社情民意及时反馈社区,并协助开展政策宣传,让更多“头盔”变“头雁”,“蜜蜂”变“先锋”,实现社区治理与新就业群体的“双向奔赴”。

建立积分激励制度,骑手参与基层治理、志愿服务等均可获得积分,依托辖区商圈“积分联盟”,整合商户资源,通过“精准化服务、便捷化兑换、常态化运行”,为骑手提供就餐、理发等专属优惠,激发骑手参与治理的内生动力,共同绘就共建共治共享的基层治理新图景。

社会认知友好

社区通过发布倡议书、发布微视频等形式,积极引导小区居民更多了解新就业群体,普及配送员日均工作时长(如平均 12 小时)、极端天气配送风险,增强公众对其职业难度的认知,倡议市民对配送延误多一份理解,减少差评投诉。

通过榜样塑造,强化价值认同。激活骑手党员“红色细胞”,鼓励亮身份、当先锋,带动骑手群体向党组织靠拢。设置“微笑墙”,展示骑手配送瞬间、助人善举等工作风采,用可视化的“奋斗印记”,增强骑手职业自豪,实现服务基层与被居民认可的“双向奔赴”。

“六个友好”系列举措既有效纾解新就业群体急难愁盼，更推动其从服务受益者转变为治理参与者，为基层治理提供了可复制的实践范例。