“我家阳台顶上漏了好几天水，6楼那户都不愿意开门，这可咋办？”前几天，家住吕梁市离石区河东小区5楼的住户急得给社区打电话。没过半小时，社区书记分派的“服务订单”就到了社区工作者侯双珍和王晶晶的手里。二人带着物业师傅一趟趟往楼上跑，查下来才发现，不光是6楼水管破裂，7楼的用水也往下渗。磨破嘴皮子劝、耐着性子讲道理，这桩闹心的邻里纠纷总算化解了。

在离石区，这样的场景早就成了社区工作者的“家常便饭”。今年以来，吕梁市选择离石区作为试点，实打实把64个社区的776名社区工作者这支队伍建强用好，服务效能肉眼可见地提升上来。

靠前一步，从“接诉即办”

到“未诉先办”

“大家先别靠近，六巷那根供水管好像裂了，再漏下去怕地基不稳。”前几天，凤山街道袁家庄社区的社区工作者薛源巡防时一眼瞥见路面有积水，立马警觉起来。社区第一时间拉起警戒线、挨家挨户提醒周边住户暂时避让，同时联系施工队连夜抢修。当天晚上，管道就修好了，居民们在微信群里互相转告：“放心了，水和路都没事。”

以前，社区多是等群众投诉后再处理，但此时矛盾往往已经“发酵”了好几天。现在，离石区给每名社区工作者都划分了“责任田”。大家天天在专属责任网格里转，管网破了、电线老了、消防死角在哪，都装在脑子里，邻里拌嘴、物业扯皮这些苗头性问题，也能提前介入。社区从“坐等上门”变成“主动找活”，让居民的烦心事越来越少。

暖心陪伴，从“老有所养”

到“老有善养”

“婶子你别慌，我这就过来，钥匙还在老地方吧？”一天深夜，城北街道尉汾路社区独居的李某身体不舒服，马上拨通了包联社区工作者刘冬花的电话。挂了电话，刘冬花披上衣服就往外冲，十分钟就赶到李某家里，赶紧陪着她去医院。挂号、看诊、拿药……刘冬花全程陪同。李某转危为安后，那句“还好有你在”，让刘冬花瞬间体会到了身为社区工作者的成就感。

立足辖区老年人居多，特别是独居、空巢老人多的实际，离石区把助老帮扶列入社区工作者的日常履职清单。每名困难老人都有专人包联，负责人的电话24小时畅通，除了上门探视、代买代办外，还定期开展健康义诊、爱心义剪活动，逢年过节送温暖。平时，社区还会组织银龄合唱团、书法班等活动，把老人的精神生活也安排得明明白白。从“保基本”到“提品质”，老人们都说：“现在的社区工作者，比亲戚还想得周到。”

大家商量，从“全民参与”

到“全民共治”

一到夏天，莲花池街道昌宁社区散户区的垃圾点苍蝇乱飞，成了附近居民的“心病”。这次社区没直接拍板整改，而是让党委书记刘文琴牵头，把老党员、居民代表、环卫工人等请到一起，开了好几轮议事会。搬到哪里不扰民？怎么方便大家扔垃圾？方案改了又改，直到公示后大家都点头，才把垃圾点迁到了闲置拐角。如今路过那儿，居民都要夸两句：“这回环境可整洁了不少。”

基层治理从来不是干部的“独角戏”，而是大家的“大合唱”。离石区正引导社区工作者从“替民做主”变成“带民议事”，把辖区机关事业单位、社会组织、沿街商户、热心群众都拉进来，搭起多元议事平台，“社区统筹、院长（楼长）牵头、多方联动、居民做主”的机制越来越顺，共建共治共享真正落到了实处。

如今在吕梁市，社区工作者们走街串巷的身影越来越常见。他们把能调动的力量聚在社区，把零散的资源拢在一起，在一线练出真本事，把服务做到群众心坎上。随着这支队伍越干越专业，吕梁市深化党建引领基层治理的底气更足了，高质量发展、全方位转型的脚步也越来越扎实。