在线预约门票，景区智能导览……近年来，随着5G、大数据、人工智能、虚拟现实等技术的快速发展和创新应用，互联网+正在不断拓展旅游新场景，山西也搭乘智慧的快车，打造全新游览体验。

千年文化发生“智”变

一部手机游山西

智能化的服务，给旅游带来了全新的体验，赋予了传统旅游全新的形态。

“在怀仁的金沙滩，老年人凭身份证免票入园，系统能自动判断游客年龄；在朔州的应县木塔，部署了远程监测物联网装置，景区在向游客开放的同时，进一步保护了文物的安全。”山西文旅集团信息技术有限公司总经理刘全介绍，现在山西很多景区都升级了智慧化管理系统。

多层次、多元化、个性化的旅游服务，成为当下业界需要。文化和旅游部信息中心副主任信宏业表示，对于多样化的旅游需求，必须有智慧化的旅游产品供给，这需要用大数据、人工智能，需要对社会需求有深度的理解。推进智慧旅游，实际上就是在传统旅游业向现代旅游业过渡的过程中，用与社会同步的理念、与社会需求相适应的产品和产业管理，打造一个符合时代需求的行业链。

刘全表示，山西十分重视智慧旅游，2020年省政府就发文明确要求，要建设全省智慧旅游云平台，加快互联网+文化旅游产业的融合。山西智慧旅游云平台的建设，就是为了构建省级智慧旅游云服务体系，促进全省文旅产业升级。

今天山西的游客量有多少？哪个景区游客最多？到访客源城市排名前十的又有哪些？曾经，这些海量数据需要多方汇总统计，而现在，在山西智慧旅游云平台可以一目了然看到答案。

山西文旅云游旅行集团有限公司总工程师任伟介绍，目前平台的数据主要来自三个方面，第一个方面是产业数据，包括涉旅企业的上云资源交易数据，例如旅行社和OTA的分销订单，还有景区的票务数据、闸机数据，这样就集合了线上线下的产业数据。第二个方面是行业监测数据，包括全省200个A级景区的游客热力数据、景区道路拥堵数据等。第三个方面是来自互联网的舆情数据，例如微信、微博、论坛的口碑信息等等。这些信息经过大数据清洗、脱敏后，可视化地呈现到云平台上来。

有了这个指挥中心，全省旅游业就有了智慧“大脑”。它能“看”，72家3A级以上景区共计971路视频监控数据，在这里清晰可见；它能“听”，交通拥堵、客流超载、景区安全在这里实时预警；它还能“思考”，自动分类省、市级216家景区正、负面舆情数据，景区舆情早知道。

此外，山西智慧旅游云平台还实现了128家政府单位、857家旅行社、1万余家酒店等基础数据上云，纵向联通省、市、县三级，形成统一的旅游数据资源交换体系。

打通信息孤岛

凝聚行业发展新合力

面向政府提供管理一张网，面向企业提供运营一平台，面向游客提供服务一机游，打造山西智慧旅游云平台这个“超级大脑”，可谓一举三得。经过多年的建设，该平台近期进入应用深化运营阶段。

刘全介绍，山西智慧旅游云平台由省文旅厅监制，山西文旅集团承建，它是山西政务云的子云、行业子平台。同时，它也是全省唯一一个联通了政府、企业、游客的大平台，平台依据山西文化旅游资源的特色，进行数字经济模式的创新和落地应用模式的探索，服务于整个山西文旅产业的发展以及文旅企业的在线经营活动。

山西智慧旅游云平台，就像一座联通跨部门、跨领域、跨行业数据孤岛的桥梁。

目前，该平台已经横向打通交通运输、气象、公安等政府部门的旅游要素数据，围绕智慧旅游服务，实现旅游要素数据的汇聚，帮政府精准了解上云企业的实时情况。在未来，我省会横向建立全省旅游监管的一张“网”，纵向建立省市县三级联动服务，帮政府实现精准化决策，助推山西文旅业转型升级。

此外，该平台上也有来自全国各地的涉旅企业，它们分布在各行各业，比如美食、非遗、文创、演艺等等。所有签约的优质景区资源，都会互相反哺、分销，上云企业不再单一面对游客，而是握指成拳，还能采购到同行业的优质资源。这就为企业转型升级插上智慧化的翅膀。

那么，有了科技的加持，游客在这样一个平台上，获得哪些全新的体验呢？

刘全介绍，该平台通过一站式的旅游服务，通过App、公众号、小程序等便捷的方式，为游客提供旅游前、中、后等全方位服务。在出行前，游客可以了解目的地的实时疫情防控情况，景区即时的容纳量、承载量、交通情况。游玩过程中，游客可以享受到智慧化的导游、导览、VR旅游等服务。在游玩后，游客可以发布游记攻略，上传旅游体验，甚至对整个旅游过程中的服务进行评价。

企业增效、游客满意、产业发展，山西智慧旅游云平台凝聚起我省文旅产业发展的新合力，该平台也成功入围文旅部发布的“2020年度文化和旅游信息化发展典型案例”。

借力中国智谷

搭建创新平台

在重庆，有一个被称为“中国智谷”的“物联地带·渝”数字园区，这里集聚了国家信息中心能源大数据中心、科大讯飞西南总部、高通和中科创达联合实验室、深兰科技等重大项目和国际国内知名智能科技企业。

在这个物联网产业生态圈里，有一家来自山西的企业，依托园区大数据智能产业集聚资源，开发出JetLinks物联网基础平台。这个企业，就是省文旅集团在重庆设立的物联网研发中心——山西文旅（重庆）研发中心。

山西文旅（重庆）研发中心技术总监周浩介绍，JetLinks物联网基础平台能在物联网应用和物联网设备之间架起一座高效、稳定、安全的桥梁，帮助酒店、景区等客户快速创建智能化业务系统。这个平台的相关产品已经成功应用于雄安智慧城市、日立电梯、长城汽车等国内十多个大型项目。

山西文旅（重庆）研发中心总经理张超表示，重庆研发中心是山西文旅集团面向全国客户的一个重要窗口，不仅把山西智慧旅游中的优秀案例和成果传播至全国，还通过技术创新打造属于山西自己的智能化服务体系，为山西发展智慧旅游、实现数字化转型助力。

大力发展智慧旅游，是全国旅游业发展的未来趋势，更是世界旅游城市发展的最新实践。在西欧，就出现了一个智慧旅游建设成果显著的国家，那就是英国。

英国雷克斯国际管理有限公司高级咨询顾问里查德·霍利介绍，英国政府持有一个名为“5G智能旅游”的项目，主要是在英格兰的西南部使用增强现实、虚拟现实、4K360°流媒体内容和数字定位技术，为游客提供更加丰富的体验。在英格兰西南部城市巴斯的罗马浴场，游客可以通过VR头盔以3D虚拟现实的形式，了解浴场在2000多年里的变化。在英格兰西南部的音乐活动中，360°直播技术大展拳脚，表演者和观众身处不同的地点都可以参与。信息化水平是英国成为全球智慧旅游典范城市的重要因素。同样，在中国，数字化建设已经成为景区发展水平的重要标志之一。十部门联合印发的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》提出三个发展目标：到2021年底，国有旅游景区应全部提供在线预约预订服务；到2022年，旅游景区互联网应用水平要大幅提高，建成一批智慧旅游景区、度假区、村镇和城市；到2025年，国家4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区要基本实现智慧化转型升级。

刘全认为，要实现这些目标，首先要有好的政策引领；其次是行业的支持，为山西的文旅企业发展，提供基础支撑和依靠；第三就是人才，让人才的力量来为山西的智慧旅游发展作出贡献。

信宏业表示，山西在推进数字经济、智慧旅游发展过程中，还要关注三个度。第一个度，就是技术和应用的黏度，一定要用技术的优势助推业务的升级。第二个度，是应用的热度，效果、作用是衡量一个信息化项目、应用平台的关键指标。第三个度，就是高质量发展的高度，要确定更高层次的发展目标和更完善的发展规划。

互联网+旅游，不仅为供求双方架起了高速公路，还为旅游产业织就了一个经纬交织的生态网，生态网节点上的市场主体和消费主体共融共生。当前山西智慧旅游，正从大有可为，转向大有作为。（张婷）