一、总体情况

2025年8月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询35522件，同比增加12.56％，环比减少13.84％。其中，投诉17286件，同比增加39.40％，环比减少6.86％，占受理总量的48.66％；举报6073件，同比增加18.08％，环比减少9.34％，占受理总量的17.10％；咨询12163件，同比减少13.21％，环比减少23.85％，占受理总量的34.24％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失283.85万元。详见下图：

8月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、临汾市、晋中市，投诉量分别为2895件、2235件、2057件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1437件、1005件、913件。详见下表：

二、投诉热点分析

2025年8月份，全省12315机构共接收投诉17286件，其中，商品类投诉10687件，占投诉总量的61.82％；服务类投诉6599件，占投诉总量的38.18％。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训服务。详见下图：

从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务3210件、食品安全3090件、质量2637件、合同1640件，合计占比61.19％。

8月被投诉较多的企业有：山西华趣科技有限公司、山西老葛商贸有限公司、山西袋鼠先生商贸有限公司、中国黄金、太平盛世（山西）汽车服务有限公司。

三、举报情况分析

2025年8月份，全省12315机构共接收举报6073件，举报问题排名前十位的分别为广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、其他市场监管领域违法行为、价格违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为、商标违法行为。详见下表：

从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达1322件，占举报量的21.77％。主要反映问题为：商家在销售中虚假宣传等。

8月被举报较多的企业有：临县伟湘际百货店（个体工商户）、太原零租物流有限公司、山西智瀚电子商务有限公司、太原市特锐达电子商务有限公司、晋中市太谷区南城区亿德丰贸易商行（个体工商户）。

四、咨询情况

2025年8月份，全省市场监督管理12315机构共接收咨询12163件，同比增加12.56％，环比减少13.84％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的问题主要有消费维权知识6017件、服务消费监管114件、其他市场监管系统问题60件、商品交易市场监管83件，合计占比51.58％。非市场监管系统5750件。

五、消费提示

新学期伊始，校园食品安全尤为重要。学校及师生需共同关注食品风险，守护健康防线。

1、学校方面：

暑期高温高湿，食品长期存放易滋生细菌、发生霉变。学校须彻底清查食堂库存，严格排查米、面、粮油、调味品等原材料的保质期及储存状态，及时清理过期、变质食品；对冷藏设备进行清洗消毒，确保运行正常；加强供应商资质审核，落实食材溯源制度，杜绝“三无”产品进入校园。同时，强化从业人员健康管理和操作规范培训，保障餐食制作环境清洁安全。

2、学生方面：

⑴ 谨慎选择：尽量在校内食堂或正规餐饮店就餐，避免购买无证摊贩食品；

⑵ 查看标识：购买预包装食品时，仔细检查生产日期、保质期及包装是否完整；

⑶ 辨别性状：注意食物颜色、气味是否异常，避免食用发霉、变味或感官不良的食品；

⑷ 储存合理：自带餐食需用保鲜盒密封保存，避免长时间暴露于室外环境，以防变质或影响感官；

⑸ 及时反馈：发现食品安全问题，立即向学校或市场监管部门投诉举报。

山西省市场监督管理局     

12315投诉举报指挥中心    

2025年9月8日