离住建函〔2024〕47号

关于区七届人大五次会议

第4号建议的答复

王忠梁代表：

您提出的《关于提升离石区小区物业管理能力的建议》的提案收悉，现将办理意见和落实情况答复如下：

首先，衷心感谢您对住房和城乡建设工作的关心和支持。在收到《关于提升离石区小区物业管理能力的建议》后，我单位高度重视，不断健全物业管理工作体制，提升物业管理服务水平，推动城市建设和管理水平整体提高，保障广大业主的合法权益。力求从根本上解决制约物业行业健康发展的有关问题，使业主享受到“质价相符”的物业服务。我单位将重点做好以下工作。

一是着力优化物业管理工作机制。进一步理顺物业管理体制，完善物业运行机制，努力实现物业管理工作“重心下移、属地为主、立足基层”，全面提高离石区物业管理服务水平。指导街道（乡、镇）、社区（村）物业管理工作良好运转，健全相关工作制度，建立完善投诉处理机制，及时处理化解物业管理矛盾纠纷。

二是积极开展物业从业人员培训。积极参加省、市开展的全员素质提升培训活动，持续推进以企业主要管理人员和其他从业人员为重点的素质提升培训，重点解决企业员工服务水平不高、法律意识淡薄、舆情管控能力不足等问题，实现企业全员素质提升培训覆盖率和合格率逐步达到100%，真正提升企业服务和管理水平。

三是不断强化物业行业监管考核。统筹安排辖区内物业服务质量考核评价工作，开展物业服务质量考核评价抽查。小区的物业服务质量考核和检查，包括检查物业服务台账、现场查验、听取居委会和业主的意见等。为力求物业服务企业资质管理废止后的日常监管能高频长效、物业服务质价相符，维护广大业主的合法权益，我单位持续组织开展物业管理小区环境维护、安全常态检查，以小区环境秩序维护和电梯、消防安全工作检查为主，每月检查1次、每季度现场点评1次，通过检查问题与督促整改交替推进，督促物业服务企业提升服务质量，同时，强化属地管理责任，不断建立健全对物业管理项目的考评制度，将考评结果与企业参加项目招投标资格、小区创优达标进行评比。

四是充分发挥业主委员会主体作用。积极推动成立小区业主委员会，严把首次业主大会筹备组成员、业主委员会成员人选关，截至目前，全区已成立业主大会37个。督促属地社区加强对业主委员会日常运行的指导监督，健全业主委员会成员准入和退出、提醒到期换届等机制，组织开展业主委员会履职培训，规范其在监督物业服务企业履约、小区专项维修资金使用和换聘物业服务企业等方面的活动，引导业主委员会成员主动作为、善于作为，加快提升业主委员会议事决策和化解内部矛盾的能力，对物业服务企业未按照合同约定的服务标准提供服务管理，且经多次沟通仍无明显改善的，鼓励业主委员会委托第三方对服务进行评估，指导其按程序启动换聘工作，督促物业服务企业不断提升服务管理水平。

五是持续推行物业服务信用等级评定。严格按照山西省住建厅制定的《山西省住房和城乡建设厅房地产企业信用评价管理办法》，对城区内从事物业服务活动的企业进行信用等级评价，实行信用管理，转变管理模式、加大管理力度、提升管理水平。物业服务企业信用等级评价结果作为物业管理示范项目考评、评奖评优、日常监管、物业服务项目招投标、物业管理行业专家选聘等物业管理活动的重要依据。根据物业服务企业不同信用等级，实行差异化分类管理，实施守信激励、失信惩戒，对严重失信的物业服务企业将被列入物业服务企业“黑名单”，促进优胜劣汰。

六是进一步加强住宅小区物业服务事项公开公示的监督与管理。严格按照山西省住建厅发布的《关于加强住宅小区物业服务事项公开公示管理的通知》，指导物业服务企业按照相关规定，在物业管理区域显著位置如实公示并及时更新物业服务企业营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话、物业服务内容和标准、收费项目和标准、电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式、车位车库使用情况、公共水电费支出情况、维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况、电梯维护保养支出情况等信息。进一步加强对物业企业管理力度，从而提升群众对物业工作认可度和满意度。

总之，我局作为政府职能部门，将在今后工作中充分吸收各级人大、政协的建议，积极组织调研学习、结合我区的实际情况、借鉴省市的经验，积极配合属地街道办事处、社区做好指导、宣传工作，推进住宅小区建设，力争让百姓满意，政府放心，为促进离石的和谐发展而努力工作。

再次感谢您的关心和支持，希望您一如既往对我们的工作予以监督与支持，并提出宝贵意见与建议。

以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。

感谢您对城市建设的关心和支持，并欢迎今后提出更多宝贵意见。

负责人： 高建飞

承办人： 冯 伟

联系电话：15834354088

离石区住房和城乡建设局

2024年9月4日