近日，凤山街道召开物业矛盾纠纷排查调解动员部署会，组建物业矛盾纠纷调解队伍。

会议明确了调解员的工作重点，要求大家主动担当，凭借熟悉邻里、贴近群众的优势第一时间介入纠纷调解；要依规办事，以事实和法律为依据，倾听双方诉求、直击矛盾根源，杜绝推诿扯皮，防止小事拖大；还要秉持公平公正原则，厘清双方合理诉求、促成共识，矛盾化解后做好跟踪回访，遇到复杂纠纷及时上报联动处理。同时，调解员需主动学习法律法规，持续提升专业能力。

后续，街道将规范案件受理、调查、调解、反馈、归档全流程，并优化激励机制　——　按调解数量、难度及成效发放补贴，对表现突出者予以表彰奖励、评优评先，激发队伍活力。(付必成　雒叶（实习）)