各相关部门要聚焦关键环节，全力破解当前诉求处办工作中的难题，切实提高工作质效。一要认清形势，切实做好诉求处理工作。要进一步提高政治站位，强化责任意识，始终坚持以人民为中心的发展理念，把群众诉求作为工作的出发点和落脚点，以实实在在的工作成效解决居民的“急难愁盼”问题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感；二要全力提高群众满意度。杜绝答非所问现象，牢固树立服务意识和担当意识，严格落实审办责任。在处理群众诉求过程中，要深入了解群众需求，精准把握问题关键，确保每一项答复都能切中要点、解决问题。各部门要结合自身管理机制，制定科学合理的管理方案，充分发挥“吹哨报到”机制作用，强化部门间协同配合，形成工作合力，共同推动群众诉求有效解决；三要组建专项工作专班，细化岗位责任清单，形成“分级负责、层层落实”的责任链条。建立常态化汇报机制，实行定期工作汇报与重大事项即时上报相结合，动态掌握办理进度，及时解决落实不力问题，全面提高热线办理工作水平。完善考核问责制度，将诉求办理质效具体纳入部门绩效考核，对推诿扯皮、消极应付的单位和个人，由纪委直接严肃追责，以严格的纪律约束倒逼工作责任落实，推动离石区政务服务诉求处办工作再上新台阶。（王晶晶 吴旭军 乔 利）