10月23日，离石区召开“市长信箱”、人民网“领导留言板”以及“12345”政务服务热线诉求处办工作推进会。

区委副书记、区长张海文主持会议并讲话，区政府副区长白玉、刘乔，区政协副主席、区教体局局长刘海斌以及相关单位负责同志参加。

会议通报了1－9月离石区“市长信箱”“人民网留言”以及“12345”政务服务热线诉求处办情况，深入剖析了当前工作中存在的重办率偏高、答复质量不足、部门协同配合不畅等突出问题，明确了靶向整改的具体方向。

会议指出

群众诉求办理是检验政府履职能力的重要标尺，各相关单位要切实提高政治站位，重新审视民生诉求办理工作的重要意义，以高度的责任感和使命感回应群众期待。

会议要求

一要压实分级把关责任。“12345”政务服务热线诉求由各职能局局长亲自审核把关，乡镇层面要强化时效意识，确保及时精准答复；“人民网留言”及“市长信箱”诉求由分管副区长严格把关，确保办理质效；市长批示件的答复结果须报送区长亲自审定，坚决守住办理质量底线。

二要优化答复内容规范。答复材料要聚焦处理结果，摒弃过程性表述，对群众反映的每一件诉求，都要经过充分调查核实，做到事实清楚、答复明确，让群众看得明白、得到满意回应。

三要健全协同联动机制。各部门打破工作壁垒、强化密切协作，建立健全诉求办理协同机制，构建上下联动、左右协同的工作格局。同时，坚持问题导向，主动深入一线倾听群众心声，用群众易懂的语言做好沟通解释，以扎实举措解决群众急难愁盼问题，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。（王晶晶　吴旭军　乔利）