为进一步深化“放管服效”改革，畅通政民互动渠道，按照省、市“一条热线管便民”的工作部署、区政府办公室于2020年8月20日印发了《吕梁市离石区12345政务服务热线二、三级站建设实施方案》（离政办发〔2020〕48号），（以下简称《实施方案》）
一、实施方案出台依据
依据《山西省12345政务服务热线整合建设实施方案》（晋政办发电〔2020〕47号）、《吕梁市加快数字政府建设实施方案》（吕政办发〔2020〕33号）和《关于加快推进吕梁市12345政务服务热线整合建设相关工作的通知》（吕政办发〔2020〕8号）文件精神，结合我区实际，制定本实施方案。
二、主要任务
离石区12345政务服务热线平台建设任务主要包括建设1个区级二级工作站和覆盖全区的102个三级工作站，提供“按责转办、限时办结、互联互通”的运行服务。
一是工作站建设。离石区12345政务服务热线二级工作站设在区政务服务中心，主要负责处理、转办、督办、统计、分析、上报、回访上级工作站派发的热线工单；各乡镇（街道）、区直各单位建设三级工作站，，具体负责处理二级工作站派发的热线工单。
二是热线整合。各乡镇（街道）、区直各单位要及时完成本工作站热线信息整理工作，包含本单位网站上受理咨询、求助、建议、投诉举报等具备信箱功能、政民互动功能的页面、热线电话、留言信箱、受理咨询投诉等的微信公众号和APP等，梳理汇总，报送至区政务服务中心，由区政务服务中心统一报送市政务服务中心，整合对接。
三是知识库建设。各乡镇（街道）、区直各单位要建设完善12345政务服务热线知识库，完成三级站机构职能、相关政策、群众咨询等业务知识整理，配合市政务中心知识库梳理、建立和更新相关工作。
四是健全体制机制。制定《吕梁市离石区12345政务服务热线二、三级站管理办法》及其实施细则，细化日常管理、运行管理、绩效管理、人员管理、服务管理、网民留言、知识库维护、工单办理、督查督办、安全管理等制度，确保我区12345政务服务热线高效运转。
吕梁市离石区政务服务中心
2020年8月20日
晋公网安备 14110202000110号